Ringwise hakkında sık sorulan sorular

Ringwise, Türkiye'deki işletmelere gelen aramaları Türkçe konuşan yapay zeka asistanı Aslı ile 7/24 karşılayan, gerektiğinde müşteriyi geri arayan yönetilen bir yapay zeka çağrı merkezi hizmetidir. Kurulumu, senaryoyu ve bakımı Ringwise ekibi yapar; siz yalnızca işletmenizin bilgilerini verirsiniz. Ürünün ayrıntıları için yapay zeka telefon asistanı sayfasına bakabilirsiniz.

Evet. Yeni kurulumlarda her görüşme, asistanın yapay zeka olduğunu ve görüşmenin nasıl işlendiğini belirten kısa bir açılış anonsuyla başlar. Anons metnini kurulumda sizinle birlikte hazırlarız; örnek metni KVKK ve veri güvenliği sayfasında bulabilirsiniz.

Aslı Türkçe konuşur; hizmet Türkçe görüşmeler için kurulur. İngilizce karşılama gerekiyorsa talep üzerine değerlendiririz ve kurulumda test etmeden devreye almayız.

Asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerle yanıt verecek şekilde yapılandırılır. Cevabını bilmediği bir soruda arayanın adını, numarasını ve sorusunu not alır, ekibinizin dönüş yapacağını söyler ve talebi size hemen iletir. Standart ve Yoğun Dönem paketlerinde canlı aktarma, kurulum testinde hattınızda çalışırsa açılabilir.

Ringwise yönetilen bir hizmettir: fiyat, kontenjan, çalışma saatleri gibi bilgiler değiştiğinde bize iletirsiniz, senaryoyu biz güncelleriz. Yoğun Dönem paketinde haftalık bilgi güncellemesi pakete dahildir.

Hazır bir CRM veya ERP entegrasyonu bugün yok. Görüşme sonuçları, kurulumda webhook ya da API ile kendi sisteminize gönderilecek şekilde özel olarak ayarlanabilir. Bunun dışında her görüşmenin özeti, dökümü ve talepler size özel web panelinde anında görünür.

Evet. Numaranız değişmez ve operatörünüzde kalır. Varsayılan yöntem operatörünüzde çağrı yönlendirmesidir: aramalar her zaman, hat meşgulken, cevapsız kaldığında, telefon ulaşılamazken ya da mesai dışında asistana geçer; hangi durumda devreye gireceğine siz karar verirsiniz. Dilerseniz size ayrılan yeni numarayı doğrudan da duyurabilirsiniz. Adım adım anlatım: mevcut numaranızla nasıl çalışır.

Operatörünüze göre değişir ve bu ücret pakete dahil değildir. Turkcell, yönlendirme paketi yoksa karşılanan her yönlendirilmiş çağrı için 13 TL alır (KDV ve ÖİV dahil; cevaplanmayan çağrı ücretlendirilmez); Türk Telekom'da ek servis ücreti yoktur, yönlendirilen görüşme hattınızın dakikalarından düşer. Size ayrılan yeni numarayı doğrudan duyurursanız yönlendirme ücreti oluşmaz. Türk Telekom hatlarında yönlendirme için telesekreterin kapalı olması gerekir.

Sözleşmeden sonra kurulum ve testler yaklaşık 4–6 hafta sürer. Sizden sık gelen soruların cevaplarını, fiyat ve çalışma saatleri gibi bilgileri, randevu kurallarınızı ve test görüşmelerine katılacak bir yetkili isteriz. Senaryoyu, sesi ve açılış anonsunu biz hazırlarız; sizin adınıza bir Netgsm numarası açılır ve yönlendirme birlikte test edilir.

Yönlendirmeyi kapattığınız anda aramalar yeniden yalnızca sizin telefonunuzda çalar; numaranız zaten operatörünüzde kalır. Sözleşme süresi ve fesih koşulları sözleşmede yazılıdır; Başlangıç ve Standart fiyatları 12 ay taahhüt içindir (ayrıntılar fiyatlar sayfasında). Sözleşme bittiğinde görüşme verileri sözleşmede belirlenen şekilde silinir.

Tüm paketlerde aynı anda en fazla 10 görüşme karşılanır; sayı sözleşmede yazılır. Tüm hatlar doluyken gelen yeni arama asistana bağlanamaz.

Yoğun Dönem paketi bu aylar için hazırlandı: aynı anda en fazla 10 görüşme, 2.000 dakika dahil, en az 2 ay. Yoğun dönemin ne zaman başlayacağını önceden bildirirseniz paket geçişini zamanında yaparız.

Evet, Standart ve Yoğun Dönem paketlerinde. Asistan görüşme sırasında randevu talebini (ad, telefon, istenen gün ve saat, konu) alır ve ekibinize hemen iletir. Google Takvim bağlantısı ve randevu onay SMS'i kurulumda yapılandırılır ve sizinle birlikte test edilir.

Evet. Tüm paketlerde görüşmeden sonra arayana Netgsm üzerinden bilgilendirme SMS'i gönderilebilir. Randevu onayı ve hatırlatma SMS'leri Standart ve Yoğun Dönem paketlerinde kurulumda yapılandırılır. SMS ücretleri sizin adınıza açılan Netgsm hesabından ödenir ve pakete dahil değildir.

Bugün hayır; onay ve hatırlatmalar SMS ile gönderilir. WhatsApp, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platformu üzerinden eklenebilen, ayrıca fiyatlandırılan isteğe bağlı bir modüldür. Bunun için Meta'nın işletme doğrulaması ve mesaj şablonlarını onaylaması gerekir; Meta'nın mesaj başına ücreti ayrıca ödenir.

Evet, Standart ve Yoğun Dönem paketlerinde. Asistan, görüşme sırasında geri aranmak isteyen kişileri belirlediğiniz saatlerde arar; sonuç ve özet size iletilir, geri arama süresi paket dakikanızdan düşer. Giden arama altyapımız canlı bir pilotta kullanıldı: 12–24 Mart 2026'da bir alarm firması adına 423 işletmeye 576 giden arama yapıldı; 251'i görüşmeyle sonuçlandı. Tanıtım veya kampanya amaçlı aramalar yalnızca İYS'de onayı bulunan kişilere yapılır.

Sizin için ayrılan sabit numara görünür; bu numara geri arandığında da asistan karşılar. Mevcut cep numaranız görünmez: kurallar gereği bir arama yalnızca o hat için tahsis edilmiş numarayla çıkabilir.

Görüşme sırasında ses, yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme için ABD merkezli alt işleyenlerde anlık olarak işlenir. Bu, KVKK md. 9 kapsamında yurt dışına aktarımdır. Yeni kurulumlarda döküm, özet ve arayan bilgileri AB'de (Frankfurt) barındırılan veritabanında tutulur. Ses kaydı açıksa ses dosyası varsayılan olarak çağrı platformu Vapi'nin ABD'deki deposunda saklanır; Vapi çağrı verisini planına bağlı bir süre tutar. Saklama süresi sözleşmede belirlenir; bizim veritabanımızdaki kayıtlar süre dolunca otomatik olarak silinir, alt işleyenlerdeki kopyalar ise onların saklama süresine tabidir.

İşletmeniz veri sorumlusu, Apeka Group Limited (Ringwise) veri işleyendir. Aramızda bir Veri İşleme Sözleşmesi, yurt dışına aktarım için de KVK Kurulu'nun standart sözleşmesi imzalanır; standart sözleşme, imzalar tamamlandıktan sonra 5 iş günü içinde Kurum'a bildirilir. Alt işleyen listesi ve ayrıntılar: görüşme kayıtları nerede saklanır.

Evet. Ses kaydı kapatılabilir; bu durumda yalnızca yazılı döküm ve özet tutulur. Arayanlar arasında 18 yaşından küçükler olabiliyorsa (örneğin lise ve ortaokul öğrenci yurtlarında) ses kaydını kapalı tutmanızı ve kısa bir saklama süresi seçmenizi öneririz.

Tüm paketlerde, sizin yetkilendirdiğiniz kullanıcılar kimlik doğrulamalı web panelinden erişir. Yeni kurulumlarda veriler AB'deki (Frankfurt) veritabanımızda tutulur. Her işletmenin verisi satır düzeyinde erişim kurallarıyla (RLS) ayrılır; panelde yalnız o işletmenin yetkilendirdiği kullanıcılar görür. Tam yetkili sunucu anahtarı yalnızca sunucuda durur. Ringwise ekibi verilere yalnızca hizmeti sunmak ve destek vermek için, sözleşmedeki yetki çerçevesinde erişir.

Başlangıç 8.900 TL/ay (300 dakika dahil, aynı anda en fazla 10 görüşme), Standart 17.900 TL/ay (750 dakika dahil, aynı anda en fazla 10 görüşme), Yoğun Dönem 44.900 TL/ay (2.000 dakika dahil, aynı anda en fazla 10 görüşme; en az 2 ay). Fiyatlar aylık ve KDV hariçtir. Kurulum tek seferlik 14.900 TL; 12 ay taahhütte %50 indirimle 7.450 TL. Tüm ayrıntılar fiyatlar sayfasında.

Dakikalar saniye bazında hesaplanır; yalnız asistanla yapılan görüşme süresi sayılır. Geri aramalar da paket dakikasından düşer. Dahil dakikayı aşarsanız aşan dakikalar ay sonunda faturanıza eklenir (tüm paketlerde 20 TL/dk).

Başlangıç ve Standart fiyatları 12 ay taahhüt içindir; taahhütsüz kullanımda %20 eklenir. 12 ay taahhütte kurulum ücreti de %50 indirimle 7.450 TL olur. Yoğun Dönem paketi en az 2 ay için alınır.

Faturayı Apeka Group Limited (Birleşik Krallık) keser. Türk KDV'si faturada yer almaz; genel kural olarak alıcı, sorumlu sıfatıyla 2 No.lu KDV Beyannamesi ile beyan eder. Muhasebecinizle teyit edin. Fiyatlar 3 ay sabittir; sonrasında USD/TL kurundaki değişim %5'i aşarsa üç ayda bir güncellenir.