Numaranız aynı kalır, aramalarınızı yapay zeka karşılar
Aramalar operatörünüzdeki çağrı yönlendirmeyle Aslı'ya gelir. Hangi aramaların asistana gideceğini siz seçersiniz; numaranız operatörünüzde kalır.
Son güncelleme:
Özet: mevcut numaranızla nasıl çalışır?
Numaranızı değiştirmeniz ya da taşımanız gerekmez. Operatörünüzde çağrı yönlendirme açılır; aramalar size ayrılan Ringwise numarasına, oradan Aslı'ya gelir. KOBİ'ler için önerimiz: telefon önce ekibinizde çalsın, 20 saniye içinde açılmazsa, hat meşgulse ya da telefon kapalıysa asistan karşılasın. Kurulum sözleşmeden sonra yaklaşık 4–6 hafta sürer. Tüm paketlerde aynı anda en fazla 10 görüşme karşılanır.
Aramalar asistana nasıl gelir?
Kurulumda işletmeniz adına bir Netgsm numarası açılır ve bu numara Aslı'ya bağlanır. Sizin numaranızdan bu numaraya çağrı yönlendirme tanımlanır. Arayan kişi her zamanki numaranızı arar; aramanın ne zaman asistana geçeceğini yönlendirme ayarı belirler.
- Müşteri her zamanki numaranızı arar.
- Telefonunuz çalar. Yönlendirme koşulu oluşursa (örneğin 20 saniyede açılmadıysa) operatörünüz aramayı size ayrılan numaraya yönlendirir.
- Aslı görüşmeyi karşılar; özet ve talepler ekibinize iletilir.
Aslı'nın görüşmede neler yaptığını ve neyi bugün yapmadığını yapay zeka telefon asistanı sayfasında tablo halinde anlattık.
Hangi durumlarda asistana yönlendirebilirsiniz?
| Seçenek | Ne olur | Ne zaman uygun |
|---|---|---|
| Her zaman | Bütün aramalar doğrudan asistana gider. | Mesai dışında ya da ekibin telefona bakamadığı günlerde. |
| Meşgulde | Hattınız başka bir görüşmedeyken gelen arama asistana gider. | Aynı anda birden fazla aramanın geldiği saatlerde. |
| Cevapsızda | Belirlediğiniz süre içinde açılmayan arama asistana gider. | Telefonu önce ekibinizin açmasını istediğinizde. |
| Ulaşılamadığında | Telefon kapalıyken ya da çekmediğinde arama asistana gider. | Şarj, kapsama alanı ya da seyahat gibi durumlarda. |
| Mesai dışında | Akşam ve hafta sonu bütün aramalar asistana gider. | Cep telefonunda akşam “her zaman” yönlendirmesini açıp sabah kapatarak yapılır. Santraliniz saate göre yönlendirmeyi destekliyorsa otomatik kurulabilir. |
KOBİ'ler için hangi kurulumu öneriyoruz?
Önce ekibiniz açar, açılamayan aramayı asistan karşılar. Bunun için üç yönlendirme birlikte açılır:
- Cevapsızda, 20 saniye sonra:
**61*NUMARA**20# - Meşgulde:
**67*NUMARA# - Ulaşılamadığında:
**62*NUMARA#
Böylece ekibiniz açabildiği her görüşmeyi kendisi yapar; Aslı yalnız kaçacak aramaları karşılar. Mesai dışında bütün aramaları asistana vermek isterseniz akşam her zaman yönlendirmesini (**21*NUMARA#) açıp sabah kapatırsınız.
NUMARA yerine size ayrılan Ringwise numarası yazılır; kodun tam halini kurulumda size iletiriz. Çağrı bekletme açıksa meşgulde yönlendirme beklediğiniz gibi çalışmayabilir; bunu test aramalarında birlikte kontrol ederiz.
Cep telefonunda yönlendirme kodları nelerdir?
Kodu telefonunuzun tuş takımına yazıp arama tuşuna basarsınız. Kodlar Turkcell ve Türk Telekom'un resmi yönlendirme sayfalarından alınmıştır (19 Ekim 2026).
| Ne için | Kod | Not |
|---|---|---|
| Her zaman yönlendir | **21*NUMARA# | Bütün aramalar asistana gider. |
| Cevapsızda yönlendir | **61*NUMARA# | Açılmayan aramalar asistana gider. |
| Cevapsızda, süre belirterek | **61*NUMARA**20# | 20 saniye sonra. Süre 5 ile 30 saniye arasında seçilebilir (Turkcell). |
| Meşgulde yönlendir | **67*NUMARA# | Hattınız konuşurken gelen aramalar asistana gider. |
| Ulaşılamadığında yönlendir | **62*NUMARA# | Telefon kapalı ya da kapsama dışındayken. |
| Tek bir yönlendirmeyi kapat | ##21#, ##61#, ##67#, ##62# | Yalnız o türü kapatır (Türk Telekom sayfasında yer alır). |
| Tüm yönlendirmeleri kapat | ##002# | Bütün yönlendirmeleri birlikte kapatır (Turkcell sayfasında yer alır). |
Vodafone hattı ya da sabit hat kullanıyorsanız yöntem ve kodlar operatöre ve santrale göre değişebilir; hattınızda yönlendirmenin nasıl açılacağını kurulumda birlikte kontrol ederiz.
Türk Telekom'da telesekreter ve çağrı yönlendirme aynı anda açık olamaz. Yönlendirmeyi açmadan önce telesekreteri kapatın.
Kaynaklar: Turkcell Yönlendir · Türk Telekom Çağrı Yönlendirme
Yönlendirme ücretli mi?
Yönlendirme ücretini Ringwise değil operatörünüz alır ve bu ücret paket fiyatına dahil değildir. 19 Ekim 2026 itibarıyla:
- Turkcell: yönlendirme paketi yoksa, tarifenizden bağımsız olarak karşılanan her yönlendirilmiş çağrı 13 TL (KDV ve ÖİV dahil); cevaplanmayan çağrı ücretlendirilmez. Turkcell'in yönlendirme paketleri de vardır.
- Türk Telekom: yönlendirilen görüşme hattınızın dakikalarından düşer.
- Vodafone ve sabit hatlar: ücreti operatörünüzden öğrenin.
Yönlendirmenin hedefi olan ve işletmeniz adına açılan Netgsm numarasının ücreti yılda 249 TL'dir; bu da pakete dahil değildir. Paket fiyatları ve dipnotlar Fiyatlar sayfasında.
Yönlendirme yerine yeni numara kullanılabilir mi?
Evet. Size ayrılan numarayı doğrudan duyurabilirsiniz; örneğin web sitenizde ve ilanlarınızda “Bilgi Hattı” olarak. Bu durumda operatörünüzün yönlendirme ücreti oluşmaz. Asistanın geri aramalarında da ekranda bu numara görünür. Mevcut cep numaranız geri aramalarda görünmez.
Kurulum hangi adımlardan oluşur?
Keşif görüşmesi
İşletmenizi, arama yoğunluğunuzu, numaranızı ve hangi aramaların asistana gideceğini konuşuruz.
Bilgi seti ve senaryo
Hizmetleriniz, fiyat bilgileriniz, çalışma saatleriniz ve sık sorulan sorularla bilgi dosyasını hazırlarız. Aslı'nın açılış cümlesini, aydınlatma anonsunu ve konuşma akışını sizinle birlikte yazarız.
Numara ve yönlendirme
İşletmeniz adına numara açılır; yönlendirme türleri, bildirimlerin ve geri dönüş taleplerinin gideceği kişiler belirlenir.
Test aramaları
Farklı senaryolarla deneme aramaları yaparız, ekibiniz de arar. Yönlendirme, SMS, bildirimler ve seçtiyseniz takvim bağlantısı bu aşamada kontrol edilir.
Canlıya geçiş
Yönlendirmeyi açarsınız. İlk günlerde görüşmeleri birlikte izler, gereken yerde senaryoyu düzeltiriz.
Sözleşmeden sonra kurulum ve testler yaklaşık 4–6 hafta sürer. Numaranın açılması, SMS gönderici adının onaylanması ve yönlendirme testleri bu süreye dahildir; süre, bilgi setinin hazır olmasına ve test sonuçlarına göre değişebilir.
Sizden neler istenir?
- İşletme bilgileri: hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri, adres ve sık sorulan sorular.
- Bildirimlerin ve geri dönüş taleplerinin gideceği kişiler ve numaralar.
- Google Takvim kullanıyorsanız takviminize erişim izni; bu bağlantı kurulumda yapılandırılır.
- Yönlendirmeyi açmak için işletme telefonuna erişim.
- Veri İşleme Sözleşmesi'nin ve yurt dışı aktarım için standart sözleşmenin imzalanması; aydınlatma metninizin web sitenizde yayımlanması. Ayrıntılar: KVKK ve veri güvenliği.
Aynı anda kaç arama karşılanır?
Tüm paketlerde aynı anda en fazla 10 görüşme karşılanır ve bu sayı sözleşmede yazılır.
Tüm hatlar doluyken gelen yeni arama asistana bağlanamaz ve sıraya alınmaz. Önerdiğimiz kurulumda ilk aramaları ekibiniz açtığı için asistana yalnız açılamayan aramalar gelir. Kayıt ve sezon dönemlerinde kullanımı panelden birlikte izleriz.
Görüşmeden sonra ne olur?
- Görüşmenin özeti çıkarılır ve size özel web panelinde anında görünür.
- Acil ya da yetkili gerektiren taleplerde ekibinize SMS ile anlık bildirim gider.
- Tüm paketlerde özet, yazılı döküm, randevu talepleri ve ses kaydı web panelinde görünür. İsterseniz ses kaydı kapatılır; yalnız döküm ve özet tutulur.
- Arayana bilgilendirme SMS'i gönderilebilir (örneğin adres ve çalışma saatleri). Randevu onay ve hatırlatma SMS'i kurulumda yapılandırılır.
- Görüşmede geri aranmak isteyen kişiler belirlediğiniz saatlerde aranır (Standart ve Yoğun Dönem). Geri aramalarda size ayrılan numara görünür. Tanıtım amaçlı aramalar yalnız İYS'de onayı bulunan kişilere yapılır.
Hangi pakette neyin olduğunu Fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Mevcut numara ve yönlendirme hakkında sorular
Numaramı taşımam gerekir mi?
Hayır. Varsayılan yöntem çağrı yönlendirmedir; numaranız operatörünüzde kalır ve aboneliğiniz değişmez. Asistanın geri aramalarında size ayrılan numara görünür; mevcut cep numaranız görünmez.
Mesai içinde telefonu ben açarsam ne olur?
Görüşme her zamanki gibi sizinle olur, asistan devreye girmez. Önerdiğimiz kurulumda Aslı yalnız açılmayan, meşgule düşen ya da telefon kapalıyken gelen aramaları karşılar.
Sabit hat veya santralle de çalışır mı?
Sabit hatlarda ve santrallerde yönlendirme yöntemi operatöre ve santrale göre değişir; bu sayfadaki kodlar cep hatları içindir. Hattınızda yönlendirmenin nasıl açılacağını kurulumda birlikte kontrol ederiz; yönlendirme mümkün değilse size ayrılan yeni numarayı doğrudan duyurabilirsiniz. Santraliniz saate göre yönlendirmeyi destekliyorsa mesai dışı aramalar otomatik olarak asistana gidebilir.
Yönlendirmeyi nasıl kapatırım?
Turkcell'de ##002# bütün yönlendirmeleri kapatır. Türk Telekom'da her türü kendi koduyla kapatırsınız: ##21#, ##61#, ##67# ve ##62#. Aramalar o andan itibaren yalnız sizin telefonunuzda çalar.
Diğer konular için sık sorulan sorular sayfasına bakın.
Numaranız için doğru kurulumu birlikte seçelim
Hangi operatörü ve hattı kullandığınızı söyleyin; yönlendirme ayarını, hat sayısını ve kurulum planını kısa bir görüşmede çıkaralım. İsterseniz e-postayla da yazabilirsiniz.